Kebijakan Refund

Kebijakan ini mengatur pengembalian dana atas pembayaran tagihan platform yang Anda lakukan kepada Garasin sebagai penyedia perangkat lunak. Tagihan platform berisi fee atas transaksi yang diselesaikan melalui sistem kami selama satu periode bulanan.

Kebijakan ini tidak mengatur pengembalian dana antara bengkel dan pelanggannya. Servis, sparepart, harga, garansi, dan pengembalian uang kepada pelanggan akhir sepenuhnya merupakan kebijakan masing-masing bengkel. Sistem kami hanya menyediakan menu refund dan retur untuk mencatatnya.

Untuk transaksi bengkel yang direfund atau diretur, nilai fee platform atas transaksi tersebut disesuaikan secara proporsional dan otomatis terhitung pada tagihan periode berjalan — Anda tidak perlu mengajukan permohonan terpisah untuk hal ini.

Kami memproses pengembalian dana atas pembayaran tagihan platform dalam hal berikut:

• Pembayaran ganda — satu nomor tagihan terbayar lebih dari satu kali.
• Kelebihan bayar — jumlah yang dibayarkan melebihi nilai tagihan yang tertera.
• Kesalahan perhitungan dari pihak kami — misalnya transaksi yang seharusnya tidak dikenakan fee, transaksi ganda akibat kegagalan sistem, atau penerapan tarif yang tidak sesuai kesepakatan.
• Kegagalan sistem yang membuat dana terpotong sementara tagihan tidak tercatat lunas dan tidak dapat direkonsiliasi.
• Penagihan atas periode ketika akun Anda terbukti tidak dapat digunakan sama sekali karena gangguan yang berasal dari pihak kami.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

• Fee platform atas transaksi yang sudah selesai dan sah tercatat di sistem, karena layanan atas transaksi tersebut telah diberikan.
• Tagihan yang sudah dibayar dan sudah melewati batas waktu pengajuan pada butir berikutnya.
• Biaya administrasi yang dipungut oleh penyedia jasa pembayaran atau bank, yang berada di luar kendali kami.
• Kerugian usaha yang Anda alami akibat kesalahan input data oleh pengguna di pihak Anda.
• Permintaan pembatalan tagihan yang timbul semata-mata karena Anda berhenti menggunakan layanan di tengah periode, sementara transaksinya sudah berjalan.

Ajukan permohonan melalui email ke [email protected] atau WhatsApp ke +62 878-5704-8457 dengan menyertakan:

• nama bengkel dan email yang terdaftar di akun Anda;
• nomor invoice tagihan yang dipersoalkan;
• bukti pembayaran (tangkapan layar mutasi atau struk dari penyedia pembayaran);
• alasan pengajuan beserta penjelasan singkatnya;
• nomor rekening bank atas nama pemilik akun untuk penerimaan dana.

Permohonan harus diajukan paling lambat 14 hari kalender terhitung sejak tanggal pembayaran. Permohonan yang diajukan setelah batas waktu tersebut hanya kami pertimbangkan untuk kasus pembayaran ganda atau kesalahan sistem yang dapat kami verifikasi dari catatan kami.

Setelah permohonan lengkap kami terima, verifikasi dilakukan dalam waktu paling lama 3 hari kerja. Kami dapat meminta keterangan tambahan bila data yang dikirim belum cukup untuk mencocokkan pembayaran Anda.

Bila permohonan disetujui, dana dikembalikan dalam waktu 7–14 hari kerja sejak persetujuan. Lama dana benar-benar masuk juga bergantung pada bank atau penyedia dompet digital Anda.

Bila permohonan ditolak, kami menyampaikan alasannya secara tertulis beserta rincian perhitungan yang menjadi dasar penolakan.

Pengembalian dana dilakukan ke sumber dana asal melalui penyedia jasa pembayaran iPaymu, sesuai ketentuan pencegahan pencucian uang. Bila pengembalian ke sumber asal tidak dimungkinkan secara teknis, dana dikirim ke rekening bank atas nama pemilik akun yang terdaftar.

Sebagai alternatif, Anda dapat memilih agar nilai tersebut dikreditkan sebagai potongan pada tagihan periode berikutnya. Opsi ini biasanya lebih cepat dan bisa Anda pilih saat mengajukan permohonan.

Pengembalian dana dilakukan dalam mata uang Rupiah dan tidak dikenakan potongan dari pihak kami. Biaya transfer atau potongan dari penyedia pembayaran, bila ada, menjadi tanggungan sesuai ketentuan penyedia tersebut.

Anda dapat berhenti menggunakan layanan kapan saja tanpa denda, karena kami tidak menerapkan biaya langganan maupun kontrak berjangka.

Tagihan atas fee platform dari transaksi yang sudah selesai sebelum tanggal penghentian tetap harus diselesaikan dan tidak termasuk dalam ruang lingkup pengembalian dana.

Bila Anda tidak sepakat dengan hasil pemeriksaan kami, sampaikan keberatan beserta bukti tambahan dalam waktu 14 hari kalender sejak keputusan kami diberitahukan. Keberatan akan ditinjau oleh pihak lain di tim kami yang tidak memeriksa permohonan awal.

Penyelesaian sengketa lebih lanjut mengikuti ketentuan pada Syarat & Ketentuan.

Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Permohonan yang sudah diajukan sebelum perubahan diproses menggunakan versi yang berlaku saat permohonan diterima.