Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Jawaban atas pertanyaan yang paling sering masuk tentang Garasin: cara pemakaian, keamanan data, perhitungan biaya, cara pembayaran tagihan platform, dan pengembalian dana.
Seputar pemakaian Garasin
Hal-hal yang biasanya ditanyakan pemilik bengkel sebelum mulai memakai sistem.
Benar tidak ada biaya bulanan sama sekali?
Benar. Garasin tidak menagih langganan bulanan maupun tahunan. Kami hanya mengambil fee kecil dari tiap transaksi yang berhasil diselesaikan lewat sistem. Kalau bengkel sedang sepi, tagihan Anda ikut kecil.
Data pelanggan dan stok saya yang lama bisa dipindahkan?
Bisa. Kirimkan data Anda dalam bentuk Excel atau CSV lewat WhatsApp, tim kami bantu rapikan dan masukkan ke sistem sebelum bengkel Anda mulai memakainya.
Kalau internet di bengkel mati bagaimana?
Garasin berjalan di browser dan butuh koneksi internet. Untuk jaga-jaga, sebagian besar bengkel memakai tethering HP sebagai cadangan. Begitu koneksi kembali, semua data tetap utuh karena tersimpan di server, bukan di komputer kasir.
Berapa cabang maksimal yang bisa dikelola?
Tidak dibatasi. Anda bisa menambah cabang kapan saja, masing-masing dengan stok, antrian, kas, dan stafnya sendiri, sementara laporan gabungannya tetap bisa dilihat dari satu akun pemilik.
Staf saya kurang terbiasa dengan komputer, apa tidak menyulitkan?
Tampilannya dibuat sesederhana mesin kasir: kasir cukup memakai halaman transaksi, gudang hanya melihat menu stok. Setiap peran hanya melihat menu yang jadi tanggung jawabnya, jadi tidak ada yang membingungkan. Kami juga mendampingi saat hari pertama pemakaian.
Data bengkel saya aman dan tidak tercampur bengkel lain?
Setiap bengkel punya ruang datanya sendiri yang terpisah penuh. Login dilindungi dan bisa ditambah verifikasi dua langkah. Anda juga mengatur sendiri siapa di tim yang boleh melihat laporan keuangan.
Pelanggan wajib memasang aplikasi?
Tidak wajib. Pelanggan yang datang langsung tetap dilayani seperti biasa lewat antrian di meja depan. Aplikasi hanya membuat pengalaman mereka lebih enak — dan biasanya mereka pasang sendiri setelah sekali mencoba booking.
Biaya, tagihan, dan pembayaran
Bagaimana fee platform dihitung, bagaimana cara membayarnya, dan apa yang bisa dilakukan bila ada yang tidak beres.
Bagaimana cara Garasin menghitung tagihan saya?
Setiap transaksi yang selesai di sistem dikenakan fee platform sesuai tarif yang disepakati untuk bengkel Anda. Fee dari seluruh transaksi dalam satu bulan dijumlahkan menjadi satu tagihan. Rincian per transaksinya bisa Anda buka sendiri di menu Tagihan Platform.
Kapan tagihan terbit dan kapan jatuh temponya?
Tagihan untuk pemakaian satu bulan diterbitkan di awal bulan berikutnya beserta tanggal jatuh temponya. Anda bisa melihat status tagihan — belum dibayar, sudah dibayar, atau lewat jatuh tempo — kapan saja di menu Tagihan Platform.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran tagihan platform diproses lewat iPaymu sebagai penyedia layanan pembayaran. Dari halaman tagihan Anda akan diarahkan ke halaman pembayaran iPaymu yang menyediakan transfer virtual account bank, QRIS. Garasin tidak pernah menyimpan nomor kartu Anda.
Saya sudah membayar tapi status tagihan belum berubah, kenapa?
Status berubah otomatis setelah konfirmasi dari penyedia pembayaran masuk, biasanya beberapa menit setelah pembayaran. Bila lebih dari 1x24 jam masih belum berubah, hubungi kami dengan menyertakan nomor invoice dan bukti pembayaran, lalu akan kami cocokkan secara manual.
Apa yang terjadi kalau tagihan lewat jatuh tempo?
Tagihan berpindah ke status lewat jatuh tempo dan kami akan mengingatkan Anda lebih dulu. Bila tetap belum ada penyelesaian setelah pengingat, sebagian fungsi akun dapat kami batasi sementara sampai tagihan dilunasi. Data bengkel Anda tidak kami hapus.
Apakah biaya yang sudah dibayar bisa dikembalikan?
Bisa, untuk kasus tertentu seperti pembayaran ganda, kelebihan bayar, atau salah hitung tagihan dari pihak kami. Syarat, batas waktu pengajuan, dan lama prosesnya dijelaskan lengkap di halaman Kebijakan Refund.
Bagaimana dengan refund dari pelanggan bengkel saya sendiri?
Pengembalian dana antara bengkel dan pelanggannya adalah kebijakan bengkel masing-masing, bukan Garasin. Sistem menyediakan menu refund dan retur untuk mencatatnya, dan nilai fee platform ikut disesuaikan secara proporsional atas transaksi yang direfund.
Butuh keterangan lebih rinci? Baca Syarat & Ketentuan, Kebijakan Refund, dan Kebijakan Privasi. Kalau pertanyaannya belum ada di sini, hubungi kami lewat halaman Kontak.
Pertanyaan Anda belum terjawab di atas?
Buat akun dan coba langsung, atau tanyakan dulu ke tim kami lewat WhatsApp — dijawab orang, bukan bot.
Gratis dicoba · Tanpa kartu kredit · Bisa berhenti kapan saja